Proceso para realizar cambios y devoluciones
Todos los productos que adquieras a través de https://cristalesanette.com/ pueden ser cambiados en un plazo máximo de treinta (30) días corridos o devueltos en un plazo máximo diez (10) días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido.
Políticas de cambio:
– Todos los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
– Se contempla siempre el valor abonado por el producto adquirido y el precio vigente del producto elegido al momento de realizar el cambio. Si el nuevo producto elegido posee un valor mayor al adquirido, se debe abonar la diferencia correspondiente.
Procedimiento:
Enviá un e-mail a [email protected] con asunto “CAMBIO” detallando:
- Datos de la compra: número de pedido (empieza con #).
- Datos del producto que recibiste: en el caso de haber comprado más de un item, tenés que detallar qué producto vas a cambiar(código de artículo, tamaño y color).
- motivo de cambio.
Uno de nuestros representantes se comunicará por mail enviándote el cupón para que puedas realizar el cambio por el valor del producto a devolver.
Recomendamos que al momento de pedir te tomes tu tiempo para REVISAR que estás eligiendo correctamente el producto que necesitas y que tus datos de registro están bien para un correcto envío y facturación. Teniendo en cuenta que ante cualquier error en la información solicitada el cliente deberá abonar los envíos de cambio. Nuestra intención es que no tengas que pasar por el proceso de cambios que puede llevar un tiempo considerable. para evitarlo, hemos trabajado previamente para intentar disminuir las posibilidades de que tengas que solicitar un cambio o la devolución.
Recuerda que ante cualquier duda sobre las características de los productos, podes pedir asesoramiento por nuestro whatsapp.
¿Puedo devolver mi Pedido?
Podrás solicitar la devolución en un plazo máximo diez (10) días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido.
Procedimiento:
Enviá un e-mail a [email protected] con asunto “DEVOLUCIÓN” detallando:
- Datos de la compra: número de pedido (empieza con #).
- Datos del producto que recibiste: en el caso de haber comprado más de un item, tenés que detallar qué producto vas a devolver (código de artículo, tamaño y color).
- motivo de la devolución
Uno de nuestros representantes se contactará con vos para indicarte los pasos a seguir. Una vez que recibamos el producto y controlemos el estado del mismo, se procederá al retorno del cargo por compra (en el caso que el producto esté en condiciones iguales al momento del despacho). Este proceso puede demorar hasta 72hs. hábiles de recibido el producto en nuestro centro de distribución.
– Los productos adquieridos en FINAL SALE , FIN DE TEMPORADA, 2 X1 NO TIENEN DEVOLUCION PERO SI CAMBIO. LOS ENVIOS DE «CAMBIO» CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE.
• El proceso demora de 20 a 30 días y el dinero es devuelto una vez que recibimos el pedido en nuestras oficinas .Dicho reintegro se llevará a cabo por el medio de pago original.
•Si ya realizaste un cambio y luego querés la devolución, se descontará del importe del producto a devolver $900 por el gasto logístico incurrido en el mismo.
Tiempo de envío:
Una vez recibida la respuesta de nuestro representante y acordada la devolución deberás llevar el pedido al correo con las indicaciones enviadas por mail en un plazo no mayor a las 72hs hábiles.
Estado del envío:
Recordá que el producto debe estar en la mismas condiciones que fue enviado, en lo posible dentro de su packaging original para protegerla. Cuando llegue a nuestro Centro de Distribución realizaremos la gestión solicitada. El tiempo de demora es de 10 días hábiles aproximadamente.
Los productos adquiridos en FINAL SALE , FIN DE TEMPORADA, 2 X 1, 3 X 2, etc NO TIENEN DEVOLUCION PERO SI CAMBIO. LOS ENVIOS DE «CAMBIO» CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE.